Aunque la mayoría de sus usuarios lo consideran poco más que un espacio donde tienen que pasar unas horas en su viaje a otro lugar, para otro muchos la terminal es una oficina permanente, una oficina donde se aloja una fuerte burocracia a través de una serie de plantas prohibidas para el público general. El trabajo hecho aquí no era el apropiado para aquellos entusiastas de ver sus propias identidades aduladas rápidamente
Han sido necesarios veinte años y medio millón de personas para construir La Terminal, y ahora que finalmente está en funcionamiento, su negocio continúa avanzando ponderosamente y solo por comité. Capa sobre capa de puestos de trabajo ( . . . ) dan una indicación de la escala de jerarquías que se han de consultar antes de comprar un monitor nuevo para un ordenador o recolocar un banco. (página 71)
Unas líneas del libro de Alain de Botton: A WEEK AT THE AIRPORT, A Heathrow Diary.
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